Polityka zwrotów
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Treści cyfrowe — wyjątek
Kurs „KURS SZYBKI START W META ADS + AI" jest produktem cyfrowym dostarczanym bez nośnika materialnego (lekcje wideo, materiały, checklisty i dostęp do platformy kursowej).
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia wygasa tylko wtedy, gdy łącznie: dostarczanie treści rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, Konsument został poinformowany o utracie prawa i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy i zgody na trwałym nośniku.
Podczas składania zamówienia Klient może zażądać natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowych i przyjąć do wiadomości skutek rozpoczęcia świadczenia. Treść oraz data zgody są zapisywane przy zamówieniu i potwierdzane wiadomością e-mail. Do wiadomości dołączane są na trwałym nośniku pliki PDF: Regulamin obowiązujący w dniu zakupu, formularz odstąpienia od umowy oraz potwierdzenie zawarcia umowy i zgody.
Dobrowolna gwarancja zwrotu
Sprzedawca przyznaje dodatkową, umowną gwarancję pełnego zwrotu ceny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, o ile Klient nie rozpoczął korzystania z Kursu. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
3. Pakiety z usługami dodatkowymi
Jeżeli wybrany pakiet obejmuje wsparcie kuratora, konsultacje Zoom, sprawdzanie zadań domowych lub inne usługi dodatkowe, Klient podczas składania zamówienia wyraża również zgodę na rozpoczęcie świadczenia tych usług przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
4. Weryfikacja rozpoczęcia korzystania
Przed automatycznym zwrotem system sprawdza w Academy, czy Klient otworzył Kurs, rozpoczął lekcję, zapisał postęp albo przesłał zadanie. Samo utworzenie konta i przyznanie dostępu bez otwarcia Kursu nie jest traktowane jako rozpoczęcie korzystania.
5. Procedura odstąpienia od umowy
Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo skorzystać z dobrowolnej gwarancji zwrotu:
- za pośrednictwem formularza na stronie /zwroty;
- drogą mailową na adres: marsem.marketing@gmail.com.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wymagane informacje
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail podany przy zamówieniu
- Numer zamówienia
- Powód odstąpienia (opcjonalnie)
6. Termin 14 dni
Po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy standardowe prawo odstąpienia od umowy nie jest już dostępne. W takiej sytuacji Klient nie może skorzystać z procedury standardowego zwrotu.
7. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy albo przyjęcia zgłoszenia w ramach dobrowolnej gwarancji Sprzedawca zwraca Klientowi uiszczoną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Formularz może automatycznie przekazać dyspozycję pełnego zwrotu do Tpay. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
8. Reklamacja
Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową, w szczególności gdy:
- dostęp do kursu nie został przyznany pomimo potwierdzenia płatności;
- kurs nie działa technicznie;
- materiały nie odpowiadają opisowi oferty;
- obiecane elementy wybranego pakietu nie zostały zapewnione.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza na stronie /reklamacje lub drogą mailową na adres: marsem.marketing@gmail.com.